Nos autos do processo, que a coluna Fábia Oliveira teve acesso com exclusividade, a mulher contou que nos meses de abril e maio, a cidade de Canoas sofreu com um alto volume de chuvas e cheia dos rios, resultando em inundações no bairro Niterói. Em razão disso, seu carro, que estava na garagem, foi atingido, impossibilitando que fosse retirado a tempo.
Por estar segurada e seu seguro incluir cobertura para eventos da natureza, inclusive enchentes, a autora fez a primeira ligação para a seguradora no dia 11/05/2024. No entanto, o setor de sinistros funcionava somente de segunda a sexta-feira. Assim, ela efetuou uma nova ligação em 13/05/2024, quando foi informada que receberia uma lista de documentos necessários para abrir o sinistro. A lista, no entanto, não foi enviada.
Ainda de acordo com os documentos, no dia 14/05/2024, a mulher ligou novamente. Todos os documentos foram enviados em 14/05/2024, mas a seguradora não abriu o sinistro, alegando que faltavam fotos e vídeos do carro, mesmo sabendo que a autora não podia entrar no local devido à inundação.
No dia 27/05/2024, a autora enviou as fotos do veículo, e o sinistro foi finalmente aberto. Porém, informaram que uma sindicância seria realizada. Um dia antes de encerrar a tal sindicância, a seguradora ligou para a mulher, informando que não cobririam os danos do veículo. Para “ajudar” seus segurados, ofereceriam uma porcentagem do valor do veículo, segundo ela, “demonstrando a má-fé da empresa ao forçar um acordo com pessoas que estão sofrendo com a perda de tudo”.
Diante da situação, a mulher não viu outra alternativa a não ser recorrer à Justiça. No processo, ela pede R$ 31.140 dos prejuízos do carro, além de R$ 20 mil por danos morais. O total da causa é de R$ 51.140.
O processo aguarda decisão da juíza após a autora solicitar a gratuidade de Justiça. O caso está na 2ª Vara Cível da Comarca de Canoas, Rio Grande do Sul.
Até o fechamento desta nota, Gusttavo Lima ainda não havia sido citado na ação.
Fábia Oliveira
Fonte: @metropoles
@ Monkey Mart This incident clearly shows the difficulties that people face when facing natural disasters and the need for effective and transparent insurance services. The fact that the woman had to go to court to claim benefits from her insurance company, which involved a celebrity like Gusttavo Lima, also shows the lack of responsibility and unreasonable working process of the insurance company.
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